7. Bukti Kes
Penentuan Perkhidmatan: Kes harus membuktikan kemampuan perkhidmatan melalui hasil yang boleh diukur dan bukannya penerangan naratif umum.
Dimensi Bukti Kes
- Metrik skala: bilangan peranti, tempoh projek, dan kekerapan perkhidmatan.
- Metik kualiti: kadar pembaikan first-pass, kadar kerja semula, dan penyelesaian tepat pada masanya.
- Metrik risiko: pengurangan masa henti dan kecekapan tindak balas peningkatan
Peraturan Pematuhan
- Paparan nama/logo pelanggan hanya dengan kebenaran yang diluluskan.
- Data sensitif dianonimkan mengikut polisi sebelum penerbitan.
- Perkataan kes diselaraskan dengan rekod fakta dan arkib laporan.
Nilai Pelanggan: Keyakinan pembekal yang lebih baik melalui bukti berasaskan prestasi berbanding tuntutan pemasaran.