8. 服务承诺（可量化）
服务定位：通过量化SLA条款（周期、质保、响应）提升客户可预期性。
建议承诺项（示例）
- 服务周期：收到设备后3个工作日完成常规维修（复杂故障与配件到位另行说明）。
- 质保周期：维修后180天质保（按条款执行）。
- 进度告知：关键节点状态可查询，异常及时通知。
推荐页面写法
- 把“标准场景承诺”与“特殊场景例外”同时写清。
- 避免绝对化表达，强调“以检测结论与工况为准”。
- 将SLA条款与质保条款在交付文件中同步体现。
客户收益：计划更清晰、协同更高效、风险更可控。
服务定位：通过量化SLA条款（周期、质保、响应）提升客户可预期性。